Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
