Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
