La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
