La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
