La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
