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Écoute active (Carl Rogers)

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L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

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9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo
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NDRC E4.04 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Argumenter et traiter les objections

Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client

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4,95 €9,90 €
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