La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
