CRM Marketing / Ventes / Service / Analytique

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

NDRC E5.01 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

La relation client à distance et la communication unifiée

Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation

Traité dans Les piliers et dispositifs de la communication unifiée

7 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P5.01 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité

La décision de gestion et la structure des coûts

Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)

Traité dans Charges incorporables, non incorporables et supplétives : du résultat comptable au résultat analytique

14 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.06 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le contrôle de fiabilité de l'information comptable

Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500

Traité dans Les contrôles de cohérence et de vraisemblance : la boîte à outils du réviseur

18 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.05 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le progiciel de gestion intégré et l'intégration des traitements

Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré

Traité dans L'erreur de paramétrage est systémique là où l'erreur de saisie est ponctuelle

16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.02 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La relation commerciale et l'omnicanal

Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel

Traité dans Parcours sans couture, digitalisation et GRC/CRM

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.08 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le marketing après-vente et la fidélisation

Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale

Traité dans Les outils du marketing après-vente : les 3R et les programmes

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P5.02 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité

Le coût complet : la méthode des centres d'analyse

Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues

Traité dans Le coût complet : ce qu'il est, ce qu'il sert à décider · Du coût de revient au résultat analytique et à la concordance

16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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