La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
