La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
