La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
