La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
