La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
