La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
