La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
