La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
