La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
