Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
