La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
