La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
