Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
