La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
