La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
