La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
