La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
