Diagramme d'Ishikawa 5M + Environnement

3 fiches l'abordent

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

GPME E5.07 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité

Traité dans Les outils de la qualité

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

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SAM E4.08 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties

Traité dans Diagnostiquer, mesurer, standardiser

8 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement

GPME E4.05 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

Qualifier une réclamation selon son type et sa cause

Traité dans Mesurer la satisfaction, fidéliser et améliorer en continu

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €~~9,90 €~~

Tarif de lancement