La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
