La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
