La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
