La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
