La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
