La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
