Front office / back office

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans L'accueil, première image de l'organisation

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E8.11 · BTS MCO · Organiser le travail de l'équipe commerciale

Élaborer les plannings de l'équipe

Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau

Traité dans Dimensionner selon l'activité · Cas pratique — le planning d'une journée de forte affluence

5 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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