Grille SMART (critère, question test, erreur fréquente)

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

MCO E8.26 · BTS MCO · Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Formuler et piloter des objectifs SMART

Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)

Traité dans La méthode SMART en détail

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E5.02 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

Le travail en mode projet

Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité

Traité dans Cadrer le projet : note de cadrage et objectif SMART

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.08 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'amélioration continue des processus administratifs

Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties

Traité dans Diagnostiquer, mesurer, standardiser · Le PDCA : la roue de l'amélioration continue

8 pages de cours 18 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E5.01 · BTS SAM · Gestion de projet

Le cadrage du projet

Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi

Traité dans Le périmètre, le cahier des charges et l'appel d'offres · Le triangle Qualité-Coût-Délai et les objectifs SMART

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E5.02 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Vendre et conseiller à distance

Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps

Traité dans Préparer l'entretien à distance · Traiter les objections et conclure

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NDRC E6.09 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Concevoir, budgéter et évaluer une animation

Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)

Traité dans Fixer les objectifs (avant) · La communication et l'organisation du jour J (pendant)

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NDRC E4.02 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Cibler et organiser sa prospection

Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants

Traité dans Constituer et qualifier son fichier de prospection · Organiser : le plan de prospection et de tournées

6 pages de cours 16 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E4.01 · BTS GPME · Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

L'identification et la recherche de clientèle

Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)

Traité dans Qualifier, outiller et mesurer la prospection · Bâtir le plan de prospection

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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