La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
