La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
