La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
