La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
