La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
