La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
