La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
