La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
