La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
