La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
