La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
