La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
