La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
