La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
