La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
