La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
